Это полезно знать
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения дефектов изделия продавец (иное заинтересованное лицо) обязан произвести осмотр товара. товар за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае выявления расхождений с результатом осмотра оспорить заключение такого осмотра в суде.
Независимая экспертиза бытовой техники — комплекс исследований, проведение которого позволяет получить объективную оценку потребительских свойств товара. Она осуществляется путем выявления причин образования дефектов/недостатков изделий. Исследование позволяет установить факт соответствия/несоответствия товара стандартам и техническим нормативам. Инициировать проведение экспертизы бытовой техники может как покупатель, так и продавец.
Экспертиза позволяет выявить дефекты/недостатки и установить причины их возникновения: производственный брак, нарушение правил перевозки, неправильная эксплуатация и т.д. Кроме того, исследование требуется в тех случаях, когда необходимо установить наличие неточных сведения о сертификатах товаров. Благодаря оценке определяется реальная стоимость товара с учетом обнаруженных дефектов/дефектов. Изучение сложных бытовых приборов позволяет возместить потерпевшему ущерб, причиненный приобретением некачественной продукции.
Основные категории бытового оборудования:
- Компьютеры. Экспертиза определяет соответствие приобретаемого компьютера характеристикам, заявленным в сопроводительной документации. Проверяется работоспособность, наличие указанных объемов памяти (постоянной и оперативной), соответствие прочих деталей техническим характеристикам.
- Оборудование для домашней прачечной. Стиральные, сушильные и гладильные машины проверяются для выявления причин неисправностей и отказов оборудования. Устанавливается, были ли неисправности вызваны неправильным использованием устройства.
- Оборудование, предназначенное для просмотра видеоматериалов и прослушивания аудиофайлов. Видеомагнитофоны и плееры, магнитолы, плееры для прослушивания музыки, большие hi-fi системы анализируются на предмет соответствия заявленным характеристикам. Также исследуются причины поломок и ненадлежащего звучания или искажений при показе изображения.
- Кондиционеры
- Холодильное оборудование. Могут быть осмотрены холодильники, морозильники, специальные холодильники (для косметики, вина, сигар и т. д.), миниатюрные и переносные холодильники.
- Сотовые телефоны. В случае ненадлежащей работы анализируются причины неисправностей, местонахождение производства и работа программного обеспечения.
- Фототехника. Оценка камеры подтверждает, что каждая из функций камеры работает правильно. Также проверяется целостность матрицы камер. Матрица, в которую захватывается изображение, состоит из пикселей.
- Другая бытовая техника. Экзамен также охватывает пылесосы, посудомоечные машины, системы принудительной вентиляции и другую бытовую технику. Их исследуют, чтобы определить причину неисправности.
Вопросы для проведения экспертизы
Перед проведением экспертизы качества бытовой техники необходимо сформулировать вопросы, на которые будет отвечать эксперт.
Если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им, но причины отклонения по вопросу должны быть мотивированы судом.
Рекомендуем сначала задать эксперту следующий вопрос:
Есть ли у товара недостатки и если да, то какие?
Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.
Следующий вопрос эксперту:
В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных дефектов, относятся ли указанные периоды времени к событиям, произошедшим с товаром после передачи товара потребителю?