Это полезно знать
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения дефектов изделия продавец (иное заинтересованное лицо) обязан произвести осмотр товара. товар за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае выявления расхождений с результатом осмотра оспорить заключение такого осмотра в суде.
Часто бывает так, что потребителю продают инструмент ненадлежащего качества. Как правило, в этом случае покупатель просит продавца (уполномоченное лицо) устранить дефекты, заменить инструмент или вернуть деньги за него.
Однако продавец также может иметь обоснованные сомнения относительно причины дефекта. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и неправильное обращение или хранение инструмента самим потребителем. Зачастую самостоятельно определить причину сбоя не представляется возможным.
В этом случае единственно верным решением будет проведение экспертизы качества инструмента.
Проверка качества инструмента может проводиться:
- перед обращением к продавцу или другому уполномоченному лицу (необходимо помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
- после обращения к продавцу или другому уполномоченному лицу, но до подачи претензии в суд (не забудьте уведомить заинтересованных лиц);
- после подачи иска в суд.
Вопросы для проведения экспертизы
Перед проведением экспертизы качества инструмента необходимо сформулировать вопросы, на которые будет отвечать эксперт.
Если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им, но причины отклонения по вопросу должны быть мотивированы судом.
Рекомендуем сначала задать эксперту следующий вопрос:
Есть ли у инструмента недостатки и если да, то какие?
Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.
Следующий вопрос эксперту:
В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных дефектов инструмента, относятся ли указанные периоды времени к событиям, произошедшим с товаром после передачи инструмента потребителю?